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以上七种场景，围绕的都是如何更好地服务消费者设定。因为中国母婴行业杂乱的特征，消费者就会有基于安全问题的选择困难症，而这时候，健康安全的实体店是第一次做妈妈的群体很在意的事情。乐友就是基于中国的大环境，通过线上线下O2O全渠道的开拓，为消费者提供更好的消费选择。 乐友的“新三位一体”全渠道O2O模式下，表面上看只是拓展了一些渠道。实则，对于乐友无论是内部还是发展方向都有重要的影响。 首先，早年的三位一体是割裂的， 而今O2O下的三位一体是彼此融合的。对我们内部来讲，不仅涉及到客户服务层面得重新安排，还涉及到我们内部组织的重新安排。比如，负责门店的同事，包括在店里工作人员，他们都要负责给客户介绍APP，帮客户下载，教客户怎么用，庆幸的是当今大环境下，他们讲解起来很容易。但是乐友需要设立一套激励机制，鼓励店员无论该客户线上还是线下成单，都会给其分成。同时，原来在空中阁楼的虚拟电商的同事，需要真正了解实体店里怎么陈列，如何售卖，怎样服务。并且，实体店的店员还要同时承担发货、验货、送货的职能。外部环境引发了内部机制内的第三次创业，但是毫无疑问，这一次的O2O，我们会坚定得线上线下一起走。 其次，“新三位一体”模式下，未来乐友的实体店会呈现两极化趋势。要么店特别大，建成游乐场式的大型体验店。要么店面就会非常小，店铺里只陈列非标品，对于标品采取不陈列，网页展示，店内可售卖的模式。具体到一个城市中，店铺的大小取决于距离，即消费者愿意跑多远去买商品。但是据我们现在的判断，中国城市大都已经拥堵不堪，消费者不愿意跑很远，所以实体店的布局还得多一些，便于就近购买。 （注：记者了解到，目前乐友的非标品类占40%左右。据尼尔森的市场调研，母婴实体店还处于不断增长的阶段。还是因为出生率中头胎占到了99%，妈妈们需要体验，需要在实体店中学习。） 再次，因为乐友APP的上线，为消费者提供了更多下单的场景，消费者购买的频次也会增加。原来，用户可能一周来一次或者两周来一次店里，但是现在乐友APP上，还推出了乐乐闪的闪购模式，这样可以不断刺激用户登录，购买的频次。 最后，乐友会继续坚持实体店的开设。不管是直营模式也好，还是基于精准系统管理的加盟店模式，乐友都会一直开店，“千城万店”是我们的一个重要目标。 乐友历次融资 2001年12月，美国中经合和高盛私募股权基金共同投资乐友网340万美元 （责任编辑：职场达人） |
