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大学生创业网讯 互联网的普及带动了我国城市居民生活理念的更新，同时移动通讯业也有了突飞猛进的发展。21世纪的中国，无论在互联网电子商务业，还是在移动通讯业，都是世界上最有潜力的国家之一。我国将有更多的人拥有现代通讯工具，口碑营销将有更宽广的渠道。 一、口碑营销的条件分析 口碑营销主要是通过购买者以口口相传的方式将产品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和工作中交往的人，从而促使其购买决策的形成。 1、消费者有着大量自发的口碑传播活动 我国的消费者在日常生活中有着大量自发的口碑传播活动。在大量的产品信息渠道研究中发现，口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。当消费者对产品或服务感到满意时，总是主动地、津津乐道的向自己的亲朋好友去传播有关信息；当听到一位朋友推荐某个产品或者是某项服务时，他们会感到兴趣，多半会试一试；在做出购买决策时，往往愿意向周围的人打听信息，以帮助自己做出正确的决定。 2、消费者具有消费从众心理和攀比心理 往往一个人购买了某种品牌的产品后，便会很快形成示范效应，带动周边的其他消费者购买同种品牌的产品。这给口碑营销提供了广阔的发展空间，有利于口碑营销在我国市场的运用。 二、消费者行为特点分析 我国消费者的行为特点在很大程度上非常有利于开展口碑营销。为数不少的实践证明和研究结果都表明在我国市场开展口碑营销的潜力巨大。 绝大部分的消费者在做决策时并不是被动的，他们是非常积极主动地寻求信息。人们在寻求信息过程中行为模式的不同，决定了该市场中口碑传播的活跃程度。有学者研究发现我国城市消费者在购买家电产品时，对信息的需要程度是比较高的。在7个信息项目（品牌信息、赠品信息、功能信息、质量信息、价格信息、售后服务信息、式样信息）需要程度的回答中平均85%的购买者回答“非常需要”和“有些需要”，并且对信息的需求程度与学历和收入水平成正比。消费者首先是向商店里的售货员、经理打听情况，其次是对周围人的信息搜寻。特别是来自周围人的信息，在消费者心目中的可信度最高。 我国消费者在进行购买决策时，大量依赖口碑传播的行为特征可以用有关学者提出的“社会经济风险”理论来加以解释。由于我国的消费品市场尚不健全，假冒伪劣的产品还是不能得到铲除；消费者购买失败后的退换货困难以及进行权益保护的成本过高；较高的感知风险也导致了更活跃的口碑传播行为和更高的口碑影响力。 （责任编辑：职场达人） |
