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特别值得注意的是，在豪华轿车市场中，口碑营销似乎更显得重要。豪华轿车的消费群多为一些成功人士，他们之间的交往也更频繁。如果一款豪华轿车出现了问题，坏消息很快就会通过人际传播渠道传到众多的成功人士的耳中。怎样通过口碑营销在成功人士的小圈子里建立起自己品牌的良好口碑，对于高档豪华轿车的经销商而言这无疑是值得思索的。 ３、医药保健品市场口碑营销的潜力 有些企业虽然身处口碑起决定性作用的行业，却只知道一味的用广告狂轰滥炸，以为这样消费者就会信服。我国的非处方药行业就存在这种问题。近年来，人们随手便可搜集一大把真假难辨、鱼龙混杂的医药信息。从有关媒体广告统计资料显示的数据来看，医药类的广告在各主要传播媒体的投放费已远远超出其他类别的广告，稳居龙头老大的地位。这种情况，导致了消费者普遍对广告不再信任。既然不相信广告，那么消费者是如何选购药品的呢？还是口碑，主要来自于医生、药店的药剂师以及朋友的推荐。 夸克（中国）市场研究咨询公司最新推出的《中国沿海八省市医药保健消费形态数据库》中的数据表明，影响女性购买决策比例最大的是“听亲戚、朋友的推荐”。 ４、房地产业口碑营销的潜力 购置个人住房是一项专业性非常强、金额非常大、风险非常高的购买活动，所以消费者对于房地产的感知风险很高，从而购房者搜寻信息的努力也在所有的产品中是最高的。特别是大部分的住宅都是期房销售，消费者在签约时不可能看到实际的房屋，只能根据图纸等不完全的信息来进行决策。这就更拉大了消费者和房地产开发商之间的信息不对称。房地产行业的这种产品特点决定了口碑营销可以在其中大有用武之地。 调查显示，朋友介绍对50%的我国购房者的决策来说最有影响力。朋友介绍是消费者了解房地产项目的一个主要来源，销售人员说得天花乱坠，不如熟人的一句话奏效。口碑对于一个房地产项目来说是非常重要的。特别值得注意的是，房地产项目经过了开盘热销后，如果仍想取得良好的销售业绩，很大程度上取决于老顾客的介绍。 所以开发商应该认识到老顾客的重要性，与他们多保持联系，做好顾客服务，有问题及时解决，给他们以信心。现在已经有发展商开始使用优惠手段，提高老顾客介绍新顾客的积极性。同时，还应注意的是不断提高销售人员的素质，认真服务好每一位消费者。有些消费者由于各种原因没有购买，并不表示他不喜欢，可能是不太适合自身条件。如果该楼盘从各个方面都给他留下了美好的印象，他会毫不犹豫地向合适的亲友推荐。在房地产行业中传统的口碑传播主要是家人之间的商量讨论和亲朋好友的意见，这两种信息来源在获知新楼盘信息时非常有用。但是一旦消费者看中某一楼盘，初步打算购买时，从这两种口碑传播渠道得到的信息就开始变得非常有限。因为家人和朋友可能都不是房地产方面的专家，而即使具有一定的专业知识和市场知识又不一定了解该楼盘的实际情况，况且也不可能要求每一位朋友都到现场看房了解情况。于是消费者对实际的购买行为总是犹豫不决。消费者非常渴望和别的打算购买同一楼盘的业主交流。但是实际上准业主之间见面、认识并交谈的机会非常少。 （责任编辑：职场达人） |
