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公司的残次品退换流程的确复杂，王强在每个节点上都选择最慢的时间，自己作为新人熟悉流程总要有个时间和过程，这点说得过去。这样，半个多月下来，胖子店里的残次品退换得很少。 “怎么这两批残次品退换这么慢？店长说这周再办不下来就不进货了。”胖子已经从抱怨升级到质问了。 “我也不知道公司这段时间怎么回事，你等我回去再催下吧。 你不是和总部领导关系挺好吗，要不你也帮我问一下？”王强样子很诚恳地说。 两天后，王强又来到门店，告诉胖子：“我打听清楚了，现在退换残次品的确比较麻烦，因为残次品要退回工厂返修，这几批货残次率还挺高，产品应该是有质量问题。工厂不敢一下子返厂这么多，一是影响工厂的正常生产，再者质量问题会暴露，负责生产的领导故意化整为零，就为了不让刘总知道，我们的残次品退还就给压下来了。” “那怎么办？”胖子焦急地问。 “先等下，我们着急也没有用。咱们分公司老总为这事这两天也很上火，这都影响整个分公司正常销售了，他一直琢磨是否将这个情况汇报给刘总，可毕竟不单独是我们的事，等别人先捅上去最好了。”王强盯着胖子下药。 “是比较麻烦。”胖子非常担心门店不再进货，从而影响他的销量。 “估计其他分公司老总也不愿出面，这件事最好是哪个有问题的门店促销员给刘总说下。”王强煽风点火。 “都不说，我说！”胖子被点起来了。越级沟通在很多公司都是忌讳，胖子也明白这一点。王强费尽心思帮他打消得罪自己和分公司老总的顾忌，才使他甘愿去捅马蜂窝。 果不其然，胖子的短信发出去半个小时，群蜂乱飞，分公司老总在电话里气急败坏地问王强：“你那个残次品退换怎么回事？胖子还想不想干？告诉他不想干马上走人！” 分公司老总的这句话，王强故意用内疚又同情的表情，欲言又止地转述给胖子。原来还指望得到分公司老总赞赏的胖子，无比的失意和郁闷，不管怎样，刘总这杆旗以后是绝对不能再打了。 案例讲解1 俗话说“解铃还须系铃人”，处理促销员中老人不服从管理这种问题，首要的是找出其不服从管理的原因——是其性格使然的强势，还是实习业务员自身的管理问题？是老人销售好的确有想法，还是靠工作年限或者关系倚老卖老？清楚了这些，才能对症下药，尽量从其不服从管理的“底气”入手，尽量借势来灭其威风，而非硬碰硬地搞的两败俱伤。 （责任编辑：职场达人） |
