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我们要如何来解释这奇怪的缺位呢？ 最显而易见的答案是，针对员工的系统化投资，除了支付给他们薪水之外，看上去并不是那么有必要，而直到最近都是如此。在很长一段时间里，员工都在满足工作的要求，所以雇主也没有压力去解决雇员复杂的需求。但是，雇主们不断意识到日益增加的工作要求所带来的持续不断的压力——很大程度上由数字技术的普及所导致 ——真的必须要认真解决了。 不过，惯性的力量仍旧是满足雇员需求的最大障碍。几年前，笔者曾经与 150 位会计师在他们事务所最繁忙的报税期做了一个试验。从历史经验来看，这段时间里员工们的工作时间是非常之长的，并且是以他们工作的小时数来比对和评估的。 在意识到间歇休息的价值之后，我们说服这家事务所允许一祖会计师用不同的方式工作——在一段高度专注且不被打扰的 90 分钟时间里，插入 10 到 15 分钟的休息，并在下午晚些时候做一次长达一小时的休息，这段时间往往也是员工消沉度最高的。这个试验小组的雇员还被允许在完成了一定量的工作之后马上下班。 在专注度更高的情况下，这些员工在更段的时间内完成了更多的工作，在晚上以比其他同事更早的时间下班，在整个繁忙的报税季，他们的总体压力指数更低。出错率要比其他人低得多。高管们获悉了这个试验结果，但是这家会计师事务所并没有最终对制度做任何调整。“我们只是不知道还有哪些其他方式来评估他们的工作，除了工作时长之外。”一位高管这样对我表示。最近，我们接到了该事务所的电话。“你们能再来一次吗？”一位合伙人说到，“我们的人在报税季都快被忙死了。” 雇主面临的部分挑战是信任。例如，我们的研究显示雇员对工作地点和时间的弹性有着很深的渴望——当员工有更多选择时则投入程度更高。但是许多雇主担心，员工一旦离开他们的视线就什么都完不成了——讽刺的是，这种想法也导致了雇员对雇主的不信任，并对工作投入度产生负面影响。 一个真正以人为中心的公司会把员工放在第一位——甚至是高于客户的位置——因为他们意识到员工才是创造长期价值的关键。 痛苦是一个很有效的驱动因素。通常寻求帮助的公司往往才流失了最有价值的雇员，或者是首席执行官意识到自己已精疲力竭，或者是一位年轻、不断上升的管理人才突然因为心脏病发而去世——过去六个月我们听说这种事情已经超过六、七次了。 在一个数据驱动的世界，有关改变的最有说服力的观点就是不断出现的事实：那些雇员需要满足的需求，来换取他们的生产力、忠诚度和绩效。对于公司来说，应对这一挑战最简单的方式就是问一个基本的问题：“怎样才能让我的员工感到更有活力、感到被更好地对待、感到更专注、更有灵感？”有时完全不用任何成本，比如，强制任何会议不超过 90 分钟，或者对于员工回复电子邮件的时间设限制。其他简单的措施，比如提供健身设备或者睡眠室，健康、高质量的食物免费（或以优惠的价格）供应，正像很多硅谷科技公司所做的那样。 （责任编辑：职场达人） |
