|
汤维维：所以我想问到底是为什么？ 赵冬：其实当时我们做打车软件的时候国外已经有了，我的想法是这个市场够大，别人能做好，我们就可以做好，关键是我们源于对人和团队的自信。同样一件事情，我觉得我们做的会比别人好，就像2013年底我们打北京的时候，我们去北京的京郊结合处发传单，大冬天四点钟起床带着小姑娘们发传单，我觉得发传单发到我们那种程度的没有人可以做到，就是把一些看似非常简单，看似就是补贴，看似就是发传单，但是发传单发到我们那种水平，我觉得至少是空前的，看起来是很简单的事情。 我举个例子，当时我们扫北京的楼，一般的人发传单怎么发，就是跑到地铁站发。我们怎么发的呢？当时我们在北京没有影响力，所以我在北京建立我的影响力，我先框了北京一百幢楼，当时微博比微信的影响力更大，微博所有的大V，他们的办公所在地是哪个楼，什么公司，这个公司在哪个楼，把这个楼全部框出来，框了100幢，从地铁站、公交站、出租车下车点，到楼中间这段路上每个楼放16个人发传单，我们设计的目标是一幢楼一天至少有30%的人接受我的传单。早上八点大部分人已经上班了，如果一个楼里面一天有30%的人拿到我的传单，今天中午吃饭的时候，大家讨论话题肯定有快的打车。快的来北京声势这么大，当时造成了很大的市场影响。即使看起来发传单这么简单的事情，我觉得要做到有竞争力，还是不容易的，也不是光有钱就可以做成的。 汤维维：吕总怎么看呢？ 吕传伟：就像赵冬讲的钱肯定是必要的，资本肯定是一个加速剂，但是光有钱肯定不行。不管是初期阶段或者是中期阶段，大家炒作比较多的就是我们这个行业砸钱的规模和速度。但是没有看到我们在后面对用户体验的关注，而且用户体验，包括几种不同的方式，一个是产品，第二是运营的效率，第三个是服务。其实我们在初期在条件很困难的时候，我们的投入很大。昨天我没有在场，但是我听王珂讲，他们的历程，他们花很长的时间跟他们的客户做沟通，了解客户的需求。其实我们也在做这些事情，因为最核心的获取用户和保持比较高的留存率肯定是体验和服务，我们在这个过程当中下了很多工夫。包括在初期和中期，我们团队每一个人每天都要接客服电话，接客服电话其实是挺痛苦的一件事情。你觉得平时已经有了一些成绩或者对社会有了一些贡献，因为毕竟我们是改善了出行。但是你一旦拿起客服电话，你接上两三个，因为所有的问题，不管是深刻的，肤浅的，直接的，间接的，它会让你出一身冷汗。我建议大家在比较high的时候多跟客户交流，这是最重要的，不是说资本钱不重要，但是最核心的不是在那里。 （责任编辑：职场达人） |
