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洗衣公司的互联网化:用互联网思维看客户痛点(2)

时间:2015-09-29 12:25 作者: 来源: 人气:




    以洗衣行业为例,从顾客提出洗衣需求到把衣服送到家整条线都是荣昌做的,而且我们在全国已经超过一千家店,拼到最后,竞争的还是商业的本质,比如产品质量等等。因为荣昌是一个轻资产的公司,之前的“一带四”和“联网卡”为企业转型互联网打下了基础。


    在这个基础上,我们推出了“e袋洗”——消费者在微信上下单后,我们会快递一个袋子给他,不管装多少件,统一价99元。之后我们的员工上门取件,回到洗衣厂后,我们再给他发微信,告诉他衣服的后期处理方法。衣服有破损,小问题我们帮忙解决,大点的问题就和顾客商量,帮他们联系能解决问题的地方。我们还教顾客怎么能装更多,怎么装更划算,原来复杂的100多种洗衣服务统一变成为一个简单的产品,顾客不用做太多动作。


    转型移动互联网,年过40的老板能做什么?


    互联网的供应链、利益链打造都非一日之功,不是仅靠勇气和果断就能解决的。传统PC互联网需要的是科技性人才,而移动互联网靠内容取胜,需要好玩的人才。


    传统企业老板都喜欢当王,但移动互联网时代的企业是这样的:一、平等、民主、参与、娱乐性;二、从老板到顾客,没有那么多层级,非常简单;三、企业文化以最终用户的主人翁参与感为导向。


    虽然我自己有互联网思维和产品,但在具体操作时,还是不自觉地只是把互联网当工具,而没有上升到“互联网是一场革命”的高度。所以必须要解决基因的问题,岸上的人不能操作海上的事。我们最近请了一个85后的年轻人担任公司新的CEO,而我基本上就变成股东。


    二、徐石、颜艳春、樊晖同张荣耀的对话及点评


    致远软件董事长徐石点评1:有决心革自己的命值得钦佩;但是,万一选错了怎么办?靠股权机制约束解决不了根本问题,根本在于他的事业梦想和你的是不是共同的?价值观是不是OK?否则只能是露水夫妻。传统企业如果找了一个不了解你行业的哥们儿,你的互联网化的速度不是加快了,而是慢了。


    张荣耀:我不敢百分百确定这个药管用。但是目前荣昌已经在做互联网转型了,或者说最起码完成了60%,这时候新进人才进来应该不会有大问题。


    eFuture富基融通董事长兼CEO颜艳春点评1:讲一件亲身经历的事儿,三年前eFuture想做微店,就告诉我的总裁赶紧招人,结果等到第四个月还没动静,这就是创新的困境。你想依靠主力部队是干不成创新的,必须建立小分队和特种部队。

(责任编辑:职场达人)