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激发动机，推崇高尚。
每个人的行事都有两个好理由：一是看起来很好；一是的确很好。
我们每个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们想改变他人，就应该诉诸一种高尚的动机。如果没有迹象显示顾客有问题，最好要相信他们是诚心诚意付清账款的。
小洛克菲勒也深懂此中诀窍。他极不喜欢记者拍摄他子女的照片，便激发人人都不愿伤害儿童的高尚动机。他对记者们这么说：你们也是有孩子的人，一定了解我的感受。你们一定也知道，太出风头对小孩子是很不好的。
法则十三：反话正说，给人美名。
如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。
琴德夫人雇了一个女仆并告诉她下星期一上班。在这个时候，女仆以前的主人打电话给琴德夫人，知道这个女仆一切都不好。当女仆来上工的时候，琴德夫人说：莉莉，我那天打电话给你以前做事的太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出来。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。结果真的如琴德夫人说的一样，莉莉情愿多花一个小时收拾屋子并与琴德夫人相处很好。
（责任编辑：晨静） |
