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2.3两大短板：需求端假货横行引消费者反感、供给端大额罚款引商家反抗 拼多多有两大大明显短板：（1）需求端——假货横行、恶性营销引消费者反感。“骗”成拼多多最大标签。（2）供给端——大额罚款引起商家反抗。拼多多商家抗议的内容主要包括：1）判定是否违规时过分偏向买家，对卖家不公平。2）罚款金额大，按照该商品过往所有订单销售额的倍数、而非单个订单进行罚款。 2.3.1需求端——假货横行、恶性营销引消费者反感 拼多多的最大短板是产品质量低以及恶性营销，“骗”成拼多多最大标签。App Store里拼多多、淘宝、京东的评分分别是4.0、4.6、4.1，拼多多评分最低。统计三个APP的最低评价中的前20条，淘宝和京东的低评价主要集中在软件闪退问题上，分别出现了16次和8次。但拼多多的低评价集中在“骗”字，“骗人”“骗子”“骗钱”出现了高达11次，具体问题包括生鲜烂掉、产品过期、拼团成功后还要抽奖、拼团成功后遭遇退团还不退款等。其次是客服服务差，包括客服不理人或者售后太差、客服应付消费者的态度明显。此外还有快递不规范，包括虚假订单号、未发货便显示签收、发货慢等。
2.3.2供给端——大额罚款引起商家反抗 2018年6月初，陆续有被处罚的商家聚集到拼多多总部附近，进行围堵、维权，抗议拼多多随意罚款、店铺关停、资金冻结等严厉处罚。为此6月18日拼多多临时举办记者沟通会回应。 拼多多商家抗议的内容主要包括：（1）判定是否违规时过分偏向买家，对卖家不公平。比如举证责任全在卖家，且有严苛的举证时效要求，疑似假货阶段就要下架商品、缴纳10倍或3倍的保证金等，商家无法自证为正品便被判定为假货且扣除所有保证金对该商品过往所有订单进行赔付。而淘宝则是买家和卖家均需举证。
（2）罚款金额大，按照该商品过往所有订单销售额的倍数、而非单个订单进行罚款。其中最主要的罚款制度包括假一赔十、劣一赔三、延迟发货3元/单虚假发货5元至40元/单。
对所有订单进行处罚使商家受到了几十万甚至几百万的罚款。以“聚投诉”上一名拼多多商家为例，他销售一款售价为29.9元的咖啡，遭到投诉涉嫌售假。他共计卖出180盒，拼多多要求罚款总销售额的10倍，即29.9*180*10=53820元。在拼多多上卖出万件以上的同价位咖啡比比皆是，如果该产品卖出1万件则面临高达299万的罚款。 拼多多之所以以高额罚款严厉打击假冒伪劣和延迟发货，源于拼多多必须依靠商家提供足够的库存及有效和及时的方式完成大量订单，来确保迅速增加的消费者的用户体验。拼多多没有任何抓手，只能通过比较严苛的政策保证商家来做好服务和物流。 2.4未来：前景广阔但仍需克服短板 2.4.1未来发展前景——需求端和供给端均有极大增长空间 （1）需求端——拼多多活跃买家数仍有增长空间。根据中国互联网络信息中心，2017年网络购物人口达5.33亿人，同时间拼多多活跃买家是2.44亿人，拼多多用户端仍有增长空间。而且2017年中国网民规模达7.53亿人，拼多多除了和淘宝京东等电商争夺5.33亿网络购物人口的存量，也可开拓剩下的2.2亿上网但不网购的增量人群。 （责任编辑：晨鸿） |
