从表象上看，这两个公司区别不大。百度的使命是“让人们最平等便捷地获取信息，找到所求”，价值观是“让用户觉得简单可依赖”；链家的价值观是“客户至上，诚实可信”，旨在解决客户所有的购房痛点。 但他们的整个商业运行方式，尤其在碰到巨大危机时的反应，折射出领军企业家完全不同的两个层次的境界。 百度做错了什么？ 百度李彦宏的内部信名为“不忘初心”，并且是在夜深人静时拷问自己：为什么每天都在使用百度的用户不再热爱我们（他竟然用了“热爱”这个词！我的心 一惊也一紧，他在夜深人静的时候可能真的是这么想的啊！）。他在回顾创业初心，追溯到最早的时候，并没有说怎么来做企业，而是怎样与谷歌抢客户，怎样做到 市场第一，接着是不同部门为KPI分配争吵不休，再后来说到商业模式与反馈机制。 从头到尾，让我几乎看到了李彦宏提到的百度即将进入人工智能的可怕未来——似乎就像一个机器人在机械地做判断，看不到任何人情味，也看不到初心与客户的深层关系。 通篇看来，好像是现在百度的系统体系之间出了的问题，是不同部门在争利，是KPI压力的问题，可我居然始终看不到谁要为这个问题或者这个体系承担责任，也看不到一个领导者应有的高的姿态和境界。 想到近来不断在朋友圈、讨论群、互联网上听到的对百度的怒吼和愤怒，不由联想到一件事，对于同样在二战中犯错的德国和日本，为什么大家选择原谅德 国？因为德国总理在华沙犹太隔离区起义纪念碑前的一跪，让大家看到了他认错的真心。这么大的问题，这么多的危机，这么明显地摆在这里，作为CEO难道不该 思考一下这应该是谁出了问题呢？ 从1月的血友吧事件到4月的魏则西事件，我们看不到李彦宏表露出任何自我的思过。1月之后他曾有一次反思：百度的价值观不但没有问题，甚至是高尚 的！此举反而让更多用户更加愤怒。从文字上看，“让人们最平等便捷地获取信息，让信息变得简单可依赖”的价值观确实是高尚的、无可置疑的，可是百度真的做 到了吗？ 为什么百度的现状距离价值观，距离百度的初心那么远？ 看一看它的领导人在自认为最危机的时候，心里真正关注的是什么层面的问题，就一目了然了。 通篇看到的只是技术层面、竞争层面的事情，是利益、KPI。而他未来要做的，除了关注客户体验涉及到一点心智层面，其他无论是反馈机制还是先行赔付，都仅仅停留在技术层面。 在刚刚说到的企业家的三个层次中，我们是不是可以很放心地把他归为最低层次——物质经营的层面，他关注的是看得见摸得着的“术”。在心智层面，他试图想关注客户体验，但他居然问出了一个幼稚的问题：用户为什么不再热爱我们？ 我不禁想到也是上周末刚刚传播出来的搜房网CEO李忠写给李彦宏的公开信《每年1000万的品牌保护费我不交了》，字里行间是如此怒不可遏；再看看网上的评论，客户哪里是热爱不热爱，而是咬牙切齿的痛恨。大家多么盼望离去的谷歌，或者任何一个企业可以进来。 （责任编辑：职场达人） |
