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是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20世纪50年代。该观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。 执行市场营销观念的企业称为市场导向企业。其具体表现是：“尽我们最大的努力，使顾客的每一美圆都能买到十足的价值和满意”。当时，美国贝尔公司的高级情报部所做的一个广告，称得上是以满足顾客需求为中心任务的最新、最好的一个典范：“现在，今天，我们的中心目标必须针对顾客。我们将倾听他们的声音，了解他们所关心的事，我们重视他们的需要，并永远先于我们自己的需要，我们将赢得他们的尊重。我们与他们的长期合作关系，将建立在互相尊重、信赖和我们努力行动的基础上。顾客是我们的命根子，是我们存在的全部理由。我们必须永远铭记，谁是我们的服务对象，随时了解顾客需要什么、何时需要、何地需要、如何需要，这将是我们每一个人的责任。现在，让我们继续这样干下去吧，我们将遵守自己的诺言”。 从此，消费者至上的思潮为西方资本主义国家各国普遍接受，保护消费者权益的法律纷纷出台，消费者保护组织在社会上日益强大。根据“消费者主权论”，市场营销观念相信，决定生产什么产品的主权不在生产者，也不在于政府，而在于消费者。 （五）社会营销观念 是以社会长远利益为中心的市场营销观念，是对市场营销观念的补充和修正。 从20世纪70年代起，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体利益与长远利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的理论及观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念等。其共同点都是认为，企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。这类观念统称为社会营销观念。 社会营销观念的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。 [编辑] 市场营销观念的特点 ①以消费者需求为中心，实行目标市场营销。 ②运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求 ③树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求。 ④通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。 ⑤市场营销部门成为指挥和协调企业整个生产经营活动的中心。 [编辑] 市场营销观念的缺陷 在知识经济条件下, 以满足消费者需求为中心的市场营销观念已经不能完全适应市场环境的变化, 综合来看, 它至少存在以下缺陷。 (一)导致自然资源的过度消耗, 影响企业和人类的持续发展市场营销观念以创造、发现并满足消费者需求为出发点, 利用营销手段不断“ 创造” 人的欲望, 开发、销售特定的产品和服务来满足人的欲望, 并以谋求产品的最大销售量、企业最大利润为最终目的。相对于人类欲望的无限性来说, 自然资源是相对稀缺的, 资源的存量与资源的更新速度都是有限的。但企业在市场营销观念的指导下, 首先考虑的是如何利用现有的资源存量尽可能多地生产出满足消费者需求的产品,不可避免地导致消费的过度, 导致自然资源存量的耗竭, 使资源更新的基础受到破坏。尽管人类可以利用技术创新使资源再生, 或在宇宙寻找可替代的资源,然而, 当人类利用资源的速度超过资源再生的速度和技术更新的速度时, 资源变为不可持续利用, 企业和人类自身未来的发展也变为不可持续。 (二)忽视了营销活动对环境的不良影响（责任编辑：晨鸿） |
