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曝光事件的导火索可能是由经销商点燃的。2006年欧典要向各省经销商收代理权买断金，但在各省的收取标准又不一致，有的省收50万，有的收30万，有的收20万。本来经销商就对买断金不满，收取标准还不统一，经销商就“炸了锅”，不满情绪日甚一日。对此，欧典并未引起足够的重视。 即便欧典地板是“船甲板”，当3·15这颗钉子扎来的时候，欧典这艘轮船眼见着就往下沉了。 一切来得迅雷不及掩耳，简直像做梦一般。只是，“当梦醒了的时候，一切已经尘埃落定。”闫培金说。 闫培金的老母亲给他打来电话，告诉他做错了事就要敢于承认，要配合人家调查，“实在不行了就回来种地”。刚强的母亲让闫培金泪如雨下。 闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下。“我们确实犯了错，错了就应该承担代价，但不能因为大树中有一只虫子，就把大树砍死了。” 闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，如何才能重塑市场信心？闫培金选择了向社会各界和消费者道歉。 3月20日，闫培金第一次在央视《经济信息联播》节目中道歉。到2006年9月份，也就是在“欧典门”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客发表了多篇文章表示对曝光事件的反思。在这一系列的举动中，闫培金表达了三层意思：对错误的认识并保证改正；对消费者的支持表示感谢；欧典地板质量没问题，欧典还会做下去，希望得到消费者继续支持。为了取得消费者的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投诉。 10月30日，欧典“感恩”广告重登央视…… 回首去年经历的炼狱般的日子，闫培金最大感触是对人性有了更深刻的认识。在他出事以后，很多以前见了他点头哈腰的人不见了，很多“好朋友”就是见了面也不跟他打招呼了，更别说求人家办事。 另一方面，他确实认识到了自己性格中的不足（正是这些不足导致他的事业差点走向覆灭），也认识到了别人的长处，“停摆的钟表每天也至少有两次时间是准确的”。反正现在他不算特别忙，一般来说，只要有时间，他都会主动约不同行当的朋友聊天。也没什么太特别的事情，就是想与别人交流交流想法。 在人间：“我正在东山再起” 闫培金认为3·15给自己淬了回火，那么，淬火后的他保留了些什么，超越了些什么？继承了父亲的理性性格的闫培金显然想过这个问题。“我以前不研究对手，只研究消费者，现在我主要研究自己。研究的结果是，我发现3·15打掉了我的傲气，树起了我的傲骨。”闫培金说，“我这几天看《中庸》，对我启发很大，我发觉很多人对中庸的误解太多，中庸也不是教你庸庸碌碌。” 具体来讲，闫培金认为自己以前坚持的欧典模式和品牌发展理念并没有错，这些他还将继续坚持。 另外，在企业管理上他越来越崇尚无为而治，这套理论他在出事前也在北大讲过。“奥运会为什么越办越火，因为它提供给了所有参赛选手公平的竞争平台，让运动员去实现自我。我感觉，在企业运营中，应该多一点信任，多一点激励，少一点管理，最好的管理就是信任。过于强调管理实际上体现了领导者对自己和员工的不自信。领导者的职责是搭建平台、建立标准、设计流程。” 在闫培金的设想中，欧典不仅和上游制造商、下游经销商是合作关系，跟员工之间也是合作关系。因此，他希望公司的员工越来越少，公司的品牌和事业越来越大。“我想做员工创业的孵化器，而不是管理他们。”闫培金自信已经看透了21世纪企业经营的发展趋势，他告诉记者，欧典现在的财务都已经外包出去了。 显然，他这样做也从客观上避免了自己的性格上不善于与人相处的短处。 闫培金最近在忙两件事：一是找战略合作伙伴；二是高调推出2.0版2008系列地板。 （责任编辑：职场达人） |
